Esta norma fija los requisitos mínimos que deben poseer los OTEC para implementar un Sistema de Gestión de la Calidad destinado a satisfacer las necesidades de sus clientes, mejorar los estándares de calidad de los OTEC, y asegurar la calidad de la oferta de capacitación a los usuarios del sistema.

Esta Norma fue desarrollada por el Instituto Nacional de Normalización (INN), por encargo del Servicio Nacional de Capacitación y Empleo (SENCE).

Principales Cambios en Nch 2728:2015 en relación a la Nch 2728:2003

• Elimina de referencia normativa la Nch9001-ISO9001 (SGC-Requisitos) y NChISO-10013 (Guía para Desarrollo de Manual de Calidad).
• Se amplían los actores que participan de la actividad.
• Explicita que requisitos de la norma aplica a todos los OTEC.
• Incorpora la Gestión de los Recursos Financieros en el SGC (Sistema de Gestión de la Calidad).
• Establece nuevas características para los “Requisitos”. Asigna a la Dirección del OTEC un rol activo en el SGC .
• Define y aplica 29 nuevos Términos que hacen la norma particular para Industria de la Capacitación.
• Amplía el Alcance de Auditoria , no solo a periodo de tiempo.
• Incorpora en la "Revisión de la Dirección” considerar no solo el SGC sino también cualquier otro factor que impacte el OTEC.
• Establece registro de condición de Infraestructura a OTEC que opere con programas Sociales o Franquicia Tributaria. Explicita la ejecución de procesos o actividades no indicadas en la norma versión 2003, pero que en la práctica se ejecutaban.
• Obliga al organismo a hacerse cargo del Diseño y Desarrollo de la actividad de capacitación así como de su ejecución, considerando los requisitos de todos los actores participantes.
• Reduce el uso de términos que puedan generar ambigüedad como “cuando sea apropiado” o “cuando sea aplicable”.
• Obliga considerar la existencia de garantías en las compras.